La externalización de ciertos servicios en las empresas no solo es cada vez más común sino también más necesario. Por eso, servicios como los de un contact center en coruña están cada vez más solicitados.

Para muchas empresas es totalmente inviable tener en su plantilla personal suficiente para contestar un servicio de atención al cliente durante todas las horas del día todos los días de la semana. No obstante, por el tipo de servicio que ofrecen, esto se hace totalmente necesario. ¿Cómo actuar en estos casos? La respuesta es la externalización que ofrece varias ventajas muy importantes:

-Gastos fijos. Con el personal propio a menudo es complicado saber qué gastos fijos se tienen porque puede haber bajas, despidos, nuevas incorporaciones etc. pero con un servicio externalizado todo está claro de ante mano y se sabe cuánto se va a pagar y qué se va a obtener por ese dinero. Esto facilita mucho a la empresa el poder llevar una contabilidad un poco más exacta y previsora, sobre todo cuando no hay demasiado margen para jugar.

-Personal especializado y permanente. Contar con personal fijo ofrece problemas a los empresarios que tienen que ocuparse de su formación y de cubrir bajas, vacaciones etc. Todas estas cosas son temas a olvidar cuando se externaliza el servicio. Ellos se encargarán de solucionar con rapidez cualquier problema que pueda aparecer en este terreno.

La empresa se olvida también de la formación, ya que tras ofrecer a la empresa externa un buen manual respecto a qué se quiere hacer, algo que se elabora de cualquier modo para los empleados propios, la tarea de formar a los trabajadores y asegurarse de que son aptos para el desempeño del trabajo es de la empresa externa.

– Trabajadores en función del volumen de llamadas. Hay servicios que necesitan estar disponibles las 24 horas del día, pero que no siempre tienen la misma demanda. Con personal de la empresa es complicado reforzar el servicio en el momento en que hay más demanda y dejar a menos personas cuando el volumen de llamadas es bajo. Pero un servicio de contact center puede hacerlo, ya que tiene la posibilidad de mover personal de un trabajo a otro en función de lo necesario en cada momento.

Todas estas ventajas no implican que la empresa tenga un control sobre el contat center, asegurándose de que el servicio que dan es el apropiado y que sus clientes están satisfechos.

La gente lleva unos cuantos años teniendo que irse  de sus ciudades para poder encontrar un trabajo con el que poder vivir con un poco de estabilidad, ya que la mayoría de los trabajos que se encuentran hoy en día no es que estén muy bien pagados. La mayoría de los trabajos te da para vivir y poco más, ahorrar ya no es tan sencillo como hasta hace unos cuantos años. Para poder llegar a ahorrar algo de dinero, no te queda más remedio que tener que sacrificar casi todo lo que te gusta, de cualquier otra forma nunca podrás conseguir ahorrar un poco de dinero.

Creo que a nadie le gusta tener que irse a otra ciudad para poder trabajar, teniendo que dejar atrás a la familia y a los amigos, a una ciudad en la que no conoce a nadie. Conozco mucha gente que no le ha quedado otro remedio que tener que cambiar de ciudad para poder trabajar, ya que llevaban mucho tiempo sin tener un empleo más o menos continuo. Alguno tuvo que ir a trabajar a un call center en coruña, otra pareja de amigos también se tuvieron que irse a Vitoria ya que la chica consiguió aprobar unas oposiciones a las cuales llevaba años intentando aprobar y no era capaz de conseguirlo, pero al final consiguió lo que se proponía.

Irse a otra ciudad a trabajar al principio puede que no sea del gusto de ninguno de nosotros, pero al final seguro que nos acabamos acostumbrando a la vida en otra ciudad que no es la nuestra, tarde o temprano acabaremos haciendo nuevos amigos, lo que nos hará la vida en esa nueva ciudad mucho más agradable de lo que nos imaginábamos en un principio. Otra cosa muy distinta es mudarse a una ciudad en la cual ya conozcas a algún amigo, eso simplificaría de un modo considerable el aclimatamiento a la nueva ciudad, ya que no tienes que empezar desde cero, y tienes a alguien que te ayudará a conocer tu nueva ciudad y seguro que te presentará a un montón de nuevos amigos.